Retours & Échanges
Chez WOODELUX, chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour offrir une qualité et une esthétique irréprochables.
Votre satisfaction reste notre priorité.
1. Éligibilité des retours
Un produit peut être retourné ou échangé uniquement s’il respecte les conditions suivantes :
- Produit non utilisé
- État d’origine conservé
- Emballage intact
Tout produit présentant des signes d’usage ne sera pas accepté.
2. Délais
- Demande de retour : dans un délai de 3 jours après réception
- Demande d’échange : dans un délai de 7 jours après réception
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.
3. Procédure de demande
Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous :
Merci d’inclure :
- Numéro de commande
- Photos du produit
- Description du problème
Chaque demande est traitée sous 24 à 48 heures.
4. Conditions de remboursement
Cas éligibles
Un remboursement ou remplacement est possible si :
- Produit endommagé à la livraison
- Produit défectueux
- Produit non conforme à la description
5. Produits endommagés
En cas de produit cassé ou abîmé :
- Une preuve photo est obligatoire
- Après vérification, un remplacement gratuit sera envoyé
6. Particularités des produits en bois
Le bois étant une matière naturelle :
- De légères variations de couleur ou texture peuvent exister
- Cela fait partie du caractère unique de chaque pièce
7. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des attentes subjectives non mentionnées sur la fiche produit.
8. Notre engagement
Nous nous engageons à :
- Fournir des produits de qualité constante
- Offrir un service client réactif
- Garantir une expérience d’achat transparente